TECHNOPOLIS DE RABAT : AXA SERVICES MAROC RECRUTE DES GESTIONNAIRE DE SINISTRES
En tant qu’gestionnaire en Sinistres, votre mission principale sera d’assurer un haut niveau de qualité des services de gestion des sinistres conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de la division en recherchant une satisfaction client durable et une maîtrise des coûts des sinistres.
Vous serez responsable de la gestion des réclamations de la déclaration à la clôture :
– Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques) émanant directement des clients.
– Étudier les réclamations et déterminer les garanties et avantages à appliquer selon le contrat, détecter les possibilités de recours et faire appel à des experts si nécessaire.
– Analyser les plaintes et traiter les différents actes qui en résultent.
– Analyser les risques et vérifier la conformité des dossiers et informer les services concernés.
– Détecter la fraude et transmettre le fichier au correspondant de la fraude.
– Rechercher des solutions de compensation, négocier le montant de la compensation en fonction de la solution mise en œuvre et proposer des offres de services associées afin de mieux maîtriser les coûts techniques.
– Informer, diriger et répondre aux demandes des clients / agents généraux / prestataires de services par courrier, téléphone et fax.
– Alerter sa hiérarchie sur les dossiers sensibles.
– Règle la réclamation dans les limites de l’autorité de règlement et clôt ou transfère le dossier.
– Peut être amené à analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
– Peuvent être tenus de commercialiser des services qui répondent à leurs besoins, en fonction des opportunités.
AXA Services Recrute – Profil recherché :
Vous avez une formation supérieure de niveau Bac+2 à Bac+4 :
– Maîtriser les techniques de gestion de la relation client et les logiciels de bureautique.
– Ayez l’œil pour les détails et l’analyse.
– Avoir une forte capacité argumentative.
Nous vous offrons :
– Une politique parentale largement supérieure aux standards du marché : 16 semaines de congé maternité payées à 100% et 4 semaines de congé paternité payées à 100%.
– Protection sociale (pension complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
– Prestations en nature (transport, cadeaux pour les nouveau-nés, etc.).
– Une prime pour l’Aïd Al Adha.
– Une indemnité de repas.
– Une participation au capital de l’entreprise.
– Avances (sur salaire, maternité).
– Conventions (banque, assurance automobile, médecin, prêt-à-porter).
